Conectando um Roombanker A integração de um sistema de alarme a uma Central de Monitoramento de Alarmes (CMA) envolve trabalho no local e na central de monitoramento. O instalador configura o Hub e testa os dispositivos. A CMA verifica se recebe os relatórios e se consegue identificar o local e o evento corretos.
Este guia aborda o que preparar, como realizar os testes em conjunto e o que verificar quando um relatório estiver ausente ou incorreto.
O caminho é simples:
Dispositivo → Hub → rede → receptor ARC → operadora
Por exemplo, o alarme da porta traseira de uma loja é acionado pelo Hub, que envia um relatório para o ARC. O operador identifica a loja e segue as instruções de monitoramento do cliente. O setor de Planejamento conecta o equipamento a esse serviço.
Para uma introdução ao serviço em si, consulte O que é uma Central de Monitoramento de Alarmes?.
Antes da instalação: obtenha os detalhes do ARC.
Solicite à ARC os detalhes da conexão e defina em conjunto o que será testado. Isso permite que o instalador conclua o trabalho no local e que a ARC prepare seus registros antes do teste conjunto.
| Preparar | O que você precisa |
|---|---|
| Contato ARC | Quem ajudará na configuração e nos testes, e quando estarão disponíveis? |
| Método de relatório | O protocolo e o receptor que o projeto utilizará. |
| Detalhes de conexão | Endereço principal, número da porta e número da conta para a configuração do RB Link ARC. |
| Referências de sites e dispositivos | Como o ARC identificará a conta e quaisquer informações de zona ou ponto compatíveis. |
| Eventos | Quais eventos suportados o cliente deseja que sejam relatados e quais serão testados. |
| Network | A conexão de rede do Hub e qualquer conexão de backup incluída no projeto. |
| Contatos do cliente | Quem o ARC deve contatar e o que fazer se essa pessoa não estiver disponível. |
Roombanker Suporta relatórios SIA DC-09 e ADM-CID/Contact ID. Confirme a configuração de recebimento com o ARC. Guia SIA DC-09 e Guia de identificação de contatos Explique os protocolos com mais detalhes.
Facilite o reconhecimento dos locais.
Utilize descrições claras dos dispositivos nos registros do projeto, como " Térreo — porta dos fundos — sensor de contato" ou "Depósito — corredor norte — sensor de presença".
Associe as referências de conta e ponto recebidas pelo ARC a esses locais. Os nomes podem precisar ser inseridos separadamente no ARC; não presuma que o nome de um dispositivo RB Link seja transferido automaticamente.
Para várias lojas, utilize o mesmo padrão de nomenclatura em cada local. Um técnico que retornar posteriormente deverá conseguir encontrar o dispositivo sem precisar perguntar ao instalador original o que significa "Ponto 6".
Configure o site e o Hub.
Antes de testar o relatório ARC, verifique se os dispositivos instalados funcionam corretamente com o Hub.
| item | Verificação do local |
|---|---|
| Contato da porta | Verifique o alinhamento e o funcionamento de abertura/fechamento. Coloque a unidade principal na estrutura fixa e o ímã na porta móvel. |
| PIR | Siga as instruções de instalação do modelo e teste a detecção ao longo do percurso a pé planejado. |
| Conexão sem fio | Verifique cada dispositivo no local onde ele ficará. Se a conexão estiver fraca, investigue sua localização e possíveis obstruções próximas antes de testar o ARC. |
| Configurações de alarme | Verifique as configurações necessárias para produzir o evento de teste planejado, incluindo a área armada relevante. |
| Hub | Verifique a alimentação elétrica e a disponibilidade de uma conexão de rede. |
O emparelhamento pode ser feito antes da montagem final. O passo importante aqui é testar o dispositivo em sua posição de instalação.
No RB Link, insira o endereço principal do ARC , o número da porta e o número da conta . O número da conta é o nome de usuário nesta configuração.
Registre se o projeto conecta o Hub diretamente ao receptor ou se utiliza o RBLinkConvert. As duas configurações diferem na forma como o ARC detecta uma conexão interrompida, portanto, exigem verificações de perda de conexão distintas.
Teste com o ARC
Combine o teste com o ARC antes de acionar os alarmes. Defina como os eventos de teste serão tratados para que não sejam considerados incidentes reais.
Comece com um alarme. Acione o dispositivo desejado, anote o horário e verifique o evento local. Pergunte ao contato da ARC qual conta e evento apareceram. Em seguida, repita o processo para os outros pontos do plano de teste.
O RB Link mostra eventos locais, não o status de relatório do Hub para o ARC. Peça ao ARC para confirmar o recebimento.
| Testar | Ação do instalador | Verificação ARC |
|---|---|---|
| Alarme de intrusão | Acione o contato da porta ou o sensor PIR nas condições de alarme planejadas. | Conta correta e evento de alarme recebido. |
| Identificação de pontos | Teste os pontos acordados um de cada vez. | Cada ponto ou referência de zona suportada corresponde à localização correta. |
| Repita após a correção. | Repita o teste que falhou após corrigir o problema. | O relatório esperado chegou e foi identificado corretamente. |
Adicione os demais eventos incluídos no projeto.
Confirme a compatibilidade com cada relatório adicional antes de adicioná-lo ao plano de testes. Os requisitos a seguir são possíveis para o projeto, e não uma lista de recursos disponíveis em todas as configurações. Utilize as instruções do dispositivo e o método de teste acordado.
| Se houver suporte e for necessário. | Ação do instalador | Verificação ARC |
|---|---|---|
| Recuperação de alarme | Restaure o dispositivo ou reinicie o alarme conforme as instruções. | Relatório de recuperação esperado recebido. |
| Adulterar | Realize o teste de violação do dispositivo aprovado. | Relatório de violação e referência do dispositivo corretos recebidos. |
| Armar/desarmar | Armar e desarmar usando o comando combinado. | Operação esperada e detalhes de identificação de suporte recebidos. |
| Bateria Fraca | Utilize o método de teste de bateria fraca aprovado. | Dispositivo correto e relatório de bateria fraca recebidos. |
| Botão de emergência | Realizar o teste de emergência acordado. | Evento de emergência correto recebido, separadamente dos alarmes de intrusão. |
Um teste de intrusão bem-sucedido não testa esses outros eventos. Inclua apenas os relatórios que a instalação suporta e que o cliente precisa.
Verifique a ligação de reserva, se estiver instalada.
Confirme este teste com o ARC e restabeleça a conexão normal em seguida.
| Testar | Ação do instalador | Consulte o ARC. |
|---|---|---|
| Relatórios de backup | Com o sistema de backup disponível, interrompa a conexão principal usando o método acordado e acione um alarme de teste. | O alarme chegou? |
| Indicação de perda de conexão | Realize a verificação de perda de conexão acordada para a configuração direta ou RBLinkConvert. | Que indicação surgiu, se é que a configuração fornece alguma? |
| Conexão restabelecida | Restaure a conexão principal e repita o teste de relatório. | Os relatórios foram recebidos novamente conforme o esperado? |
Receber alarmes por meio de uma conexão de backup e detectar uma perda de conexão são verificações diferentes. Não presuma que desconectar a rede principal sempre produza um evento de falha ARC.
Problemas comuns e o que verificar
Utilize o que você já sabe. Se o evento local for confirmado, prossiga para as verificações de relatório. Se o ARC recebeu o relatório, mas o ponto está incorreto, verifique a referência do ponto em vez de recomeçar o emparelhamento do dispositivo.
| Problema | Verifique primeiro | Próxima etapa |
|---|---|---|
| Nenhum evento de alarme local | Funcionamento do dispositivo, emparelhamento, qualidade do sinal instalado e configurações de alarme relevantes. | Obtenha o evento local correto antes de testar o relatório ARC. |
| O evento local aparece, mas o ARC não recebe nada. | Rede central, método de reporte, endereço principal, número da porta e número da conta. | Compare com os dados do ARC e peça para que verifiquem o receptor no horário de teste registrado. |
| Conta ou ponto incorretos | Número da conta e referências de zona/ponto suportadas. | Corrija a incompatibilidade e acione esse ponto novamente. |
| O alarme toca, mas outro evento não ocorre. | Se esse evento é suportado, habilitado onde necessário e gerado localmente. | Solicite ao ARC que verifique esse evento e repita o teste. |
| Os relatórios param quando a rede principal é desconectada. | Disponibilidade e configuração de backup. | Verifique a conexão de backup e repita o teste combinado. |
| O operador não consegue localizar o dispositivo. | Ponto de referência, planta do local e descrição da localização. | Atualize os registros para que a referência identifique uma localização clara. |
| A central de atendimento recebe o alarme, mas não consegue contatar o cliente. | Contatos principais e de reserva. | Atualize a lista de contatos e a ordem de chamadas com o cliente e a ARC. |
A correspondência do endereço salvo e dos dados da conta não comprova que a rede ou o software de relatórios estejam funcionando. Se nenhum relatório for recebido após essas verificações, compare as informações disponíveis do Hub e do receptor com o suporte técnico e o ARC. Anote o horário do teste e a referência do dispositivo para que todos investiguem o mesmo evento.
Uma breve ordem de detecção de falhas
Quando a ARC não tiver recebido um relatório, comece pela primeira etapa não confirmada:
- Evento local: O dispositivo em questão gerou o evento correto no Hub?
- Rede: O Hub está ligado e tem uma conexão disponível?
- Configurações de relatório: Os detalhes do protocolo e da conexão correspondem às instruções do ARC?
- Receptor: Alguma coisa chegou ao ARC no horário do teste?
- Conta e ponto: O relatório recebido foi identificado corretamente?
Esta ordem evita trabalho desnecessário. Um evento já visível no Hub não requer outro teste de emparelhamento. Um relatório recebido no ponto errado precisa de uma verificação do ponto, não de uma nova pesquisa de rádio.
Mantenha a transição breve e útil.
Registre o que foi testado e o que o ARC confirmou. Deixe qualquer item inacabado claramente atribuído a alguém.
| Guarda | Detalhes |
|---|---|
| Local | Nome do cliente, endereço e referência da conta ARC. |
| Dispositivos/Instrumentos | Lista de dispositivos, localizações e referências de pontos correspondentes. |
| Conexão | Método de relatório, configuração direta ou RBLinkConvert, rede principal e de backup, se utilizadas. |
| Resultado dos testes | Eventos testados, data/hora, resultado e contato da ARC que confirmou o recebimento. |
| Follow-up | Em caso de testes reprovados ou incompletos, quem será o responsável por resolvê-los e quando? |
| Contatos de serviço | Quem a ARC deve contatar de acordo com o contrato de monitoramento do cliente. |
Armazene configurações confidenciais com segurança junto aos registros do projeto.
O trabalho estará pronto para ser entregue quando os testes acordados forem concluídos, o ARC puder identificar os relatórios corretamente e os contatos do cliente estiverem estabelecidos. Isso garante ao cliente uma conexão de monitoramento funcional e ao próximo técnico um registro claro para trabalhar.
Para obter ajuda com um Roombanker Integração ARCForneça o ARC de destino, os eventos que você precisa relatar e a conexão de rede proposta.